Información de contacto
KELMICO
Información de contacto
Estamos a tu disposición para ayudarte con tus pedidos, consultas sobre productos, pagos, envíos, devoluciones y otras cuestiones relacionadas con tu compra.
Datos del titular de la tienda
Marca comercial: Kelmico
Titular: JOSE BALLESTEROS BARCENAS
Tipo de titular: Persona física
Dirección comercial: 5800 Preston Oaks Rd APT 1095, Dallas, TX 75254, Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente:
helplinebhyujtgb@kelmico.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 469-283-1774
1. Cómo contactar con Kelmico
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra tienda o necesitas ayuda con una compra, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.
Para consultas por correo electrónico, escribe a helplinebhyujtgb@kelmico.com.
También puedes llamar al +1 469-283-1774.
Para ayudarnos a atender tu consulta, explica brevemente el motivo del contacto y facilita la información necesaria para identificar tu solicitud.
2. Consultas sobre pedidos y entregas
Si deseas consultar el estado de un pedido, comunicar un error en los datos de entrega, solicitar información sobre el seguimiento o informar de un retraso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Para facilitar la identificación del pedido, te recomendamos indicar el número de pedido y describir claramente la cuestión que deseas resolver.
Los plazos habituales de preparación son de 1 a 3 días laborables. El transporte estándar a España tiene un plazo estimado de 7 a 14 días laborables desde la expedición, sin perjuicio de los plazos acordados y de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
3. Consultas sobre pagos y reembolsos
Si tienes preguntas sobre un pago, un cargo, una transacción rechazada o un reembolso, puedes escribirnos a helplinebhyujtgb@kelmico.com.
Kelmico utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico y Authorize.net como proveedor de servicios de pago. Los métodos de pago con tarjeta aceptados incluyen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club, sujetos a su disponibilidad durante el proceso de compra.
Por motivos de seguridad, no envíes por correo electrónico el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad ni tus contraseñas.
4. Devoluciones, desistimiento y cancelaciones
Para solicitar una cancelación antes de que el pedido haya sido expedido, contacta con nosotros cuanto antes e indica el número de pedido. Una vez expedido, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
En las compras a distancia, el consumidor dispone, como regla general y salvo las excepciones legales, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
Kelmico ofrece devoluciones gratuitas. Antes de devolver un producto, escribe a helplinebhyujtgb@kelmico.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección comercial indicada en esta página no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución. La dirección de retorno se comunicará individualmente por correo electrónico.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico e indica el número de pedido y una descripción del problema.
Si dispones de fotografías u otros documentos que ayuden a explicar la incidencia, puedes adjuntarlos. Estos materiales pueden facilitar la evaluación, pero no constituyen un requisito absoluto para ejercer tus derechos legales.
Los productos que no sean conformes con el contrato están sujetos a los derechos y remedios previstos por la legislación española de protección de los consumidores. Contactar con nosotros te permitirá comunicar la incidencia y conocer los siguientes pasos.
6. Reclamaciones y derechos del consumidor
Si deseas presentar una reclamación relacionada con un pedido, un pago, una entrega, una devolución o cualquier otro aspecto de tu compra, puedes utilizar nuestros canales de atención al cliente.
Te recomendamos conservar la confirmación del pedido y las comunicaciones relacionadas con tu reclamación para facilitar su seguimiento.
Si no se resuelve la cuestión, podrás acudir a los organismos competentes o ejercer las acciones administrativas y judiciales que te correspondan conforme a la normativa aplicable. Contactar previamente con Kelmico no implica renunciar a ningún derecho legal.
7. Protección de datos personales
Los datos personales que facilites al contactar con Kelmico se tratarán para atender tu consulta, gestionar las solicitudes relacionadas con tus pedidos y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de datos se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones que resulten aplicables.
Para obtener información sobre los fines y las bases jurídicas del tratamiento, los destinatarios, la conservación de los datos y el ejercicio de tus derechos, consulta la política de privacidad de la tienda.
8. Información legal y normativa aplicable
La información de contacto de esta página se facilita para que los clientes puedan identificar al titular de la tienda y comunicarse con él de forma directa.
La información y los servicios de Kelmico se regirán por las disposiciones aplicables, incluidas, cuando corresponda, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección de los consumidores.
La dirección comercial en Estados Unidos no excluye por sí sola la aplicación de las disposiciones imperativas que protejan a los consumidores en España cuando se cumplan los requisitos legales.
KELMICO
Estamos aquí para ayudarte.
JOSE BALLESTEROS BARCENAS
5800 Preston Oaks Rd APT 1095, Dallas, TX 75254, Estados Unidos