Política de reembolso
KELMICO
Política de devoluciones y reembolsos
Información sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos, las cancelaciones y las garantías legales aplicables a las compras realizadas en Kelmico con destino a España.
Queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo ejercer tus derechos y cómo te ayudaremos a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
1. Información del titular y contacto
La tienda en línea Kelmico está gestionada por JOSE BALLESTEROS BARCENAS, persona física que opera comercialmente bajo el nombre Kelmico.
Dirección comercial declarada: 5800 Preston Oaks Rd APT 1095, Dallas, TX 75254, Estados Unidos.
Correo electrónico de atención al cliente: helplinebhyujtgb@kelmico.com.
Teléfono: +1 469-283-1774.
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, productos dañados o pedidos incorrectos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. La dirección comercial indicada no constituye, por sí misma, una dirección de devolución. El lugar y las instrucciones de devolución se comunicarán individualmente cuando sean necesarios.
2. Preparación y procesamiento de pedidos
El plazo habitual de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo se tramita el pedido y se prepara para su expedición. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni los días festivos que resulten aplicables.
El plazo de procesamiento es diferente del plazo de transporte. La preparación comienza después de que el pedido se haya realizado correctamente y se haya recibido la confirmación correspondiente. Si necesitamos comprobar información del pedido o resolver una incidencia que impida su preparación, podremos contactar contigo.
La confirmación del pedido no significa necesariamente que el paquete ya haya sido enviado. Cuando se expida el pedido, cualquier información de seguimiento disponible se facilitará por los medios habilitados para la compra.
3. Envíos y plazos de entrega
Para los pedidos con destino a España, el plazo de transporte estándar estimado es de 7 a 14 días laborables desde la expedición del pedido, salvo que durante la compra se indique expresamente otro plazo. Este plazo de transporte no debe confundirse con los 1 a 3 días laborables necesarios para preparar el pedido.
Coste del envío estándar: 16,90 €.
Envío estándar gratuito: para pedidos cuyo importe cumpla el mínimo de 379,00 €, de acuerdo con las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
El plazo total orientativo comprende el procesamiento y el transporte, por lo que puede ser superior al plazo de transporte indicado. Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de la tienda, como incidencias logísticas, controles aduaneros, festivos o acontecimientos extraordinarios.
Si se produce un retraso relevante, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del pedido. Cuando exista un incumplimiento del plazo de entrega legal o contractualmente aplicable, conservarás los derechos que te reconoce la legislación de consumidores, incluidos los relativos a la entrega y, cuando proceda, a la resolución del contrato.
4. Derecho legal de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes, con carácter general, el derecho a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, salvo los costes o responsabilidades que la ley permita expresamente.
En una compra de bienes, el plazo comienza, por regla general, el día en que tú o una persona que hayas indicado, distinta del transportista, adquirís la posesión material del bien. Si el pedido contiene varios bienes que se entregan por separado, se aplicarán las reglas legales correspondientes a la recepción del último bien, lote o elemento. Para entregas periódicas de bienes durante un periodo determinado, se aplicará la regla legal específica para ese tipo de contrato.
Para ejercer el derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes utilizar el formulario electrónico de desistimiento disponible en la tienda cuando esté habilitado, el formulario legal de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca dirigida a Kelmico, incluido un correo electrónico.
Una vez que hayas comunicado el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión. Se considerará respetado este plazo si envías los bienes antes de que finalice.
Si no se te hubiera informado correctamente del derecho de desistimiento, la duración del plazo podrá ampliarse conforme a la legislación aplicable. La información facilitada en esta política no limita los derechos que la ley te reconoce.
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos por falta de conformidad, defectos o daños del producto. Estos últimos se rigen por sus propias normas de garantía legal y remedios.
5. Desistimiento electrónico
Kelmico ofrece un canal electrónico de desistimiento mediante la función disponible en la tienda, que se gestiona a través de la aplicación EU Withdrawal Button & Form. También puedes comunicar tu decisión escribiendo a helplinebhyujtgb@kelmico.com. El uso del canal electrónico no debe reducir ni condicionar los derechos que puedes ejercer por otros medios legalmente válidos.
Cuando utilices el formulario electrónico, facilita la información necesaria para identificar el pedido y los bienes afectados, y sigue las instrucciones que aparezcan en la interfaz. Conserva una copia del mensaje enviado, del número de referencia o de cualquier justificante que el sistema te permita guardar.
Kelmico confirmará por correo electrónico la recepción de la comunicación de desistimiento en un soporte duradero. Si la interfaz no genera un justificante descargable o no recibes el acuse de recibo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para conservar una constancia de la comunicación. No des por hecho que una solicitud se ha registrado correctamente únicamente por haber abierto la página o iniciado el formulario.
La Directiva (UE) 2023/2673 establece requisitos específicos relativos a la función de desistimiento en línea para determinados contratos de servicios financieros celebrados a distancia, con aplicación desde el 19 de junio de 2026. Ese régimen específico no debe confundirse con una obligación idéntica aplicable automáticamente a todos los contratos de compraventa de bienes. En cualquier caso, Kelmico facilita el canal electrónico indicado como medio para comunicar el desistimiento de las compras de bienes a las que se aplica esta política.
La recepción de la solicitud no equivale a una decisión discrecional sobre si reconocemos o no un derecho legal. La aplicación de las reglas de desistimiento dependerá de la ley y de las circunstancias concretas del pedido.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1. Identifica el pedido. Indica el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y el correo electrónico asociado. No envíes por correo electrónico números completos de tarjetas de pago ni otros datos financieros innecesarios.
2. Explica el motivo de la solicitud. Si ejerces el desistimiento legal, no necesitas justificar tu decisión. Si el producto está dañado, es defectuoso o no coincide con lo comprado, describe la incidencia para que podamos ofrecerte la solución legal correspondiente.
3. Contacta con atención al cliente. Escribe a helplinebhyujtgb@kelmico.com o utiliza el formulario electrónico disponible en la tienda.
4. Espera las instrucciones de devolución. Te comunicaremos por correo electrónico la dirección de devolución que corresponda y las instrucciones de envío. La dirección se facilitará individualmente y no debe suponerse que coincide con la dirección comercial de Dallas.
5. Envía el artículo siguiendo las instrucciones. Incluye los accesorios y elementos recibidos que correspondan y conserva el justificante de envío. No envíes el producto a una dirección no confirmada por nuestro servicio de atención al cliente.
Si utilizas una cuenta de cliente, también puedes comprobar si tienes disponible la función de solicitud de devolución o cancelación en línea. La disponibilidad de una función concreta no limita los demás medios legalmente válidos para ejercer tus derechos.
7. Condiciones de los artículos devueltos
Para tramitar una devolución, te recomendamos conservar el producto, sus accesorios, los manuales y el embalaje original, si lo tienes. Estos elementos facilitan la identificación y comprobación del artículo, pero la ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
Durante el plazo de desistimiento puedes manipular y examinar el bien en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías razonablemente en un establecimiento comercial. No exigiremos que un producto esté completamente sin abrir como condición general para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Si la manipulación excede lo necesario para efectuar esa comprobación y provoca una disminución del valor del producto, podrás ser responsable de dicha disminución en los términos permitidos por la ley. Esta responsabilidad no se aplicará automáticamente ni podrá utilizarse para vaciar de contenido tus derechos legales.
Si el producto presenta un defecto, llega dañado o no corresponde con el pedido, informa de la incidencia y, si resulta razonablemente posible, aporta fotografías u otra información útil. La evaluación de la incidencia tendrá en cuenta la naturaleza del problema y la normativa sobre conformidad de los bienes.
Las condiciones de devolución se interpretarán de manera compatible con las normas imperativas de protección de los consumidores. No se aplicará una condición contractual que prive al consumidor de una garantía o de un remedio que legalmente le corresponda.
8. Gastos de devolución
Kelmico ofrece devoluciones gratuitas y asume los gastos de devolución de los artículos tramitados de acuerdo con esta política. No te cobraremos gastos ordinarios de envío de devolución por ejercer el desistimiento o por tramitar una devolución aceptada conforme a estas condiciones.
Antes de enviar el artículo, ponte en contacto con atención al cliente para recibir la dirección y las instrucciones correspondientes. Sigue las indicaciones facilitadas para evitar envíos a una ubicación incorrecta o problemas en la identificación del paquete.
No envíes mercancía contra reembolso ni contrates por tu cuenta servicios extraordinarios que no hayan sido acordados previamente. Si, pese a la política de devolución gratuita, adelantas algún importe de transporte, contacta con nosotros y conserva los justificantes para que podamos revisar el caso.
La gratuidad de la devolución no limita las obligaciones legales de Kelmico respecto de productos defectuosos, no conformes o entregados incorrectamente.
9. Política de reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Kelmico tramitará internamente la devolución del importe, por regla general, en un plazo de 3 a 5 días laborables desde que disponga de la información y se cumplan las condiciones necesarias para procesarla. Este es un plazo interno de gestión y nunca amplía ni sustituye un plazo máximo legal más breve.
En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe de tu decisión. No obstante, cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. Esta retención no se aplicará cuando no resulte legalmente admisible.
El reembolso incluirá los pagos recibidos por la compra y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de esa elección, en los términos previstos por la ley.
El importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio y siempre que ello no te genere gastos. Kelmico no cobrará comisiones por el reembolso.
Los pagos en la tienda pueden procesarse mediante Authorize.net y las redes de tarjetas disponibles, entre ellas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club. El tiempo que tarde el emisor de la tarjeta, el banco o el proveedor de pago en reflejar el abono depende de sus propios procedimientos y no puede garantizarse dentro del plazo interno de 3 a 5 días laborables.
Cuando el reembolso se deba a falta de conformidad, cancelación válida u otra causa legal, se aplicarán las normas correspondientes a esa situación. Nada de lo establecido aquí restringe el importe, el plazo o el método de restitución que exija la legislación aplicable.
10. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en helplinebhyujtgb@kelmico.com. Incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra.
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido expedido. Haremos lo posible por detener su preparación o envío si todavía resulta operativamente posible. Si el pedido aún no ha salido y la cancelación puede ejecutarse, te informaremos y tramitaremos el reembolso de los importes que correspondan.
Una vez expedido el pedido, puede que ya no sea posible detener el transporte. En ese caso, la imposibilidad operativa de cancelar el envío no elimina tu derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable. Podrás comunicar tu desistimiento dentro del plazo legal y seguir las instrucciones de devolución.
Las solicitudes de cancelación se tramitan sin perjuicio de otros derechos legales, incluidos los relativos a retrasos de entrega, incumplimiento contractual o falta de conformidad.
11. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que compraste, contacta con nosotros en cuanto puedas a través de helplinebhyujtgb@kelmico.com. Facilita el número de pedido y una descripción clara del problema. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudarnos a comprender la incidencia, pero no sustituirán los derechos legales que te correspondan.
Los bienes de consumo están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable en España. Con carácter general, para bienes entregados desde el 1 de enero de 2022, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas y excepciones legales que puedan resultar aplicables al tipo de producto o contrato.
La legislación establece también reglas sobre la presunción de que determinadas faltas de conformidad ya existían al entregarse el bien. En general, para los bienes de consumo comprendidos en este régimen, la presunción opera durante los dos años siguientes a la entrega, salvo que resulte incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad, o que proceda otra regla legal.
Según las circunstancias, podrás tener derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, de forma gratuita y dentro de un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para ti. Cuando se cumplan las condiciones legales, también podrás solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato. La resolución no procederá en los supuestos en los que la ley la excluya, como cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
La reparación, sustitución, recogida, transporte y demás actuaciones necesarias para poner el bien en conformidad se efectuarán sin coste para el consumidor cuando así lo exija la ley. No se te obligará a utilizar el desistimiento ordinario para resolver un problema que deba tratarse mediante la garantía legal.
La evaluación de cada caso tendrá en cuenta el producto, la naturaleza de la falta de conformidad y las normas imperativas aplicables. Esta política no reduce la duración ni el alcance de la garantía legal ni excluye los derechos que pudieran corresponderte por daños, entrega incorrecta o incumplimiento contractual.
12. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no es aplicable a todos los bienes o servicios. Solo se excluirá cuando concurra una excepción prevista legalmente y se cumplan sus requisitos. Entre los supuestos que pueden estar excluidos se encuentran:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados: por ejemplo, artículos fabricados de forma inequívoca según instrucciones personales, cuando se cumplan los requisitos legales.
Bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez: cuando la naturaleza del producto y la excepción legal así lo determinen.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene: únicamente cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se cumplan las condiciones legales de esta excepción.
Grabaciones de audio o vídeo precintadas y programas informáticos precintados: cuando se haya roto el precinto después de la entrega y se cumplan los requisitos previstos en la normativa.
Contenido digital no suministrado en un soporte material: en los casos en que la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, este haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda y se hayan cumplido los requisitos de información y confirmación legalmente exigidos.
Otros supuestos establecidos por la ley: determinados servicios ya ejecutados con los consentimientos exigibles, servicios vinculados a actividades de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos y otros contratos expresamente contemplados en la legislación pueden estar sujetos a excepciones particulares.
Esta lista es orientativa y no amplía las excepciones legales. No se considerará excluido un producto por el mero hecho de estar abierto, usado o por una decisión unilateral de Kelmico. Incluso cuando no exista derecho de desistimiento, podrán seguir siendo aplicables los derechos por falta de conformidad, defectos o incumplimiento contractual.
13. Protección de datos personales y RGPD
El responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con la tienda Kelmico es JOSE BALLESTEROS BARCENAS, que opera como persona física bajo el nombre comercial Kelmico. La dirección comercial declarada es 5800 Preston Oaks Rd APT 1095, Dallas, TX 75254, Estados Unidos. Puedes contactar en helplinebhyujtgb@kelmico.com.
Los datos personales podrán tratarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, atención al cliente, prevención del fraude, cumplimiento de obligaciones legales y gestión de las preferencias de privacidad. Se utilizarán únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades correspondientes.
Las bases jurídicas pueden incluir la ejecución del contrato o de medidas precontractuales solicitadas por ti, el cumplimiento de obligaciones legales, los intereses legítimos del responsable cuando procedan y no prevalezcan tus derechos, y tu consentimiento cuando sea necesario, especialmente para los tratamientos opcionales sujetos a consentimiento.
Para prestar el servicio, los datos estrictamente necesarios podrán comunicarse a Shopify, a los proveedores de procesamiento de pagos pertinentes, a los transportistas o proveedores logísticos que intervengan y a otros proveedores que actúen legítimamente en la gestión técnica o administrativa de la tienda. También podrán comunicarse a autoridades públicas cuando exista una obligación legal. Los datos no se venderán a terceros como parte de esta política.
Dado que el responsable declara una dirección en Estados Unidos y determinados proveedores pueden tratar datos desde fuera del Espacio Económico Europeo, pueden producirse transferencias internacionales. Cuando se realicen, deberán cumplir el capítulo V del RGPD y apoyarse en un mecanismo de transferencia válido para el destino, el proveedor y el tratamiento concreto. Puedes solicitar información sobre las transferencias pertinentes y las garantías aplicables mediante el correo de contacto.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recogieron y durante los plazos adicionales exigidos por las obligaciones legales, la contabilidad, la gestión de reclamaciones o la defensa de derechos. El periodo concreto dependerá del tipo de dato y de su finalidad; no se conservarán indefinidamente sin justificación.
En los términos y con los límites previstos en el RGPD, puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad cuando corresponda y oponerte a determinados tratamientos. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a su retirada. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es.
Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y las demás normas aplicables. La información relativa a un representante en la Unión Europea, si su designación resulta legalmente exigible, deberá facilitarse de conformidad con el artículo 27 del RGPD; no se identifica aquí a una persona representante al no disponer de datos verificados.
14. Política de cookies y consentimiento
La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener las funciones esenciales de la web, recordar determinadas preferencias y, cuando proceda, medir el uso del sitio o personalizar contenidos y publicidad.
Cookies estrictamente necesarias: permiten funciones técnicas indispensables para prestar el servicio solicitado, mantener la sesión, gestionar el carrito o garantizar la seguridad. Se utilizarán en los casos en que estén exentas de consentimiento conforme a la normativa.
Cookies analíticas: pueden utilizarse para comprender cómo se navega por la tienda y mejorar su funcionamiento. Cuando no estén exentas legalmente, solo se activarán tras obtener un consentimiento válido.
Cookies publicitarias o de marketing: pueden servir para medir campañas o personalizar anuncios. Cuando sea exigible, requerirán consentimiento previo y no se activarán únicamente por visitar la página.
El banner de cookies ofrece opciones para aceptar, rechazar y administrar las preferencias. Puedes rechazar las cookies no necesarias sin que ello implique renunciar a las cookies estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado. La opción de rechazar las cookies no necesarias debe ser accesible de manera clara y sencilla, sin obstáculos desproporcionados respecto de la opción de aceptarlas.
Puedes revisar o retirar tu consentimiento posteriormente mediante el mecanismo de preferencias de cookies que esté disponible en la tienda. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo. También puedes configurar tu navegador para administrar determinadas cookies, aunque el bloqueo de cookies esenciales puede afectar al funcionamiento de algunas funciones.
La gestión del consentimiento se apoya en las herramientas de Shopify y Pandectes GDPR. Las cookies opcionales se tratarán conforme a las preferencias registradas y a la normativa aplicable, incluidos el artículo 22.2 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y los criterios pertinentes de la AEPD. Esta política no sustituye la información específica que deba mostrarse en el panel de preferencias sobre cada cookie, su finalidad, su duración y, cuando corresponda, su proveedor.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Si necesitas ayuda con una devolución, un reembolso, una cancelación, una entrega o un producto que no se ajuste a lo comprado, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Responsable comercial: JOSE BALLESTEROS BARCENAS, Kelmico.
Dirección comercial declarada: 5800 Preston Oaks Rd APT 1095, Dallas, TX 75254, Estados Unidos.
Correo electrónico: helplinebhyujtgb@kelmico.com.
Teléfono: +1 469-283-1774.
Para facilitar la gestión, indica el número de pedido y describe los hechos de forma clara. Si se trata de un defecto o daño, puedes adjuntar imágenes pertinentes, evitando incluir datos personales innecesarios. Te informaremos de las instrucciones y de los siguientes pasos que correspondan al caso.
Puedes solicitar las hojas oficiales de reclamaciones o acudir a los organismos de consumo competentes cuando proceda conforme a la normativa aplicable. La presentación de una consulta o reclamación a Kelmico no supone una renuncia a los derechos que puedas ejercer ante las autoridades, los tribunales u otros mecanismos legalmente disponibles.
16. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se interpretará de conformidad con la normativa de protección de los consumidores y usuarios que resulte aplicable, incluida la legislación española y de la Unión Europea. Entre otras disposiciones, pueden resultar pertinentes el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007; la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y sus modificaciones aplicables; el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD); la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD); y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
La normativa aplicable a la conformidad de los bienes, las garantías legales, el desistimiento, los reembolsos y las prácticas comerciales se aplicará según su ámbito y sus condiciones. Cuando una disposición imperativa de protección del consumidor resulte aplicable, ninguna cláusula de esta política se interpretará de forma que la excluya o reduzca.
El hecho de que el titular declare una dirección comercial en Estados Unidos no implica que los consumidores residentes en España pierdan las protecciones imperativas que les correspondan conforme al Derecho de la Unión Europea y a la normativa española aplicable.
Si una cláusula de esta política resultara inválida o inaplicable, ello no afectará automáticamente a la validez de las demás disposiciones. La cláusula afectada se aplicará, cuando sea legalmente posible, de manera compatible con la normativa imperativa y con los derechos del consumidor.
KELMICO
Gracias por confiar en nosotros.
Si tienes alguna duda sobre tus derechos o sobre tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a través de helplinebhyujtgb@kelmico.com.