Términos del servicio
KELMICO
Términos del servicio y condiciones de venta
Condiciones de uso, compra, pago, envío y protección de los derechos del consumidor.
Información del titular
Marca comercial: Kelmico
Titular: JOSE BALLESTEROS BARCENAS
Tipo de titular: Persona física
Dirección comercial: 5800 Preston Oaks Rd APT 1095, Dallas, TX 75254, Estados Unidos
Correo electrónico: helplinebhyujtgb@kelmico.com
Teléfono: +1 469-283-1774
Mercado: España. Moneda: EUR (€).
1. Objeto y aceptación de los términos
Estos términos regulan el acceso y uso de la tienda en línea Kelmico, así como la consulta de productos y la compra de muebles y artículos para el hogar. Al navegar por la tienda, el usuario deberá respetar las condiciones aplicables y la legislación vigente.
La realización de un pedido implica que el cliente ha podido consultar la información contractual presentada durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido, deberá revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los gastos aplicables y el importe total.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa española y europea. Si una cláusula fuera incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal aplicable.
2. Identidad del titular y contacto
La tienda Kelmico está gestionada por JOSE BALLESTEROS BARCENAS, persona física, con la dirección comercial declarada de 5800 Preston Oaks Rd APT 1095, Dallas, TX 75254, Estados Unidos.
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o reclamaciones, puedes escribir a helplinebhyujtgb@kelmico.com o llamar al +1 469-283-1774.
La dirección comercial indicada no debe interpretarse automáticamente como almacén de mercancías o dirección de devolución. Las devoluciones se tramitarán siguiendo las instrucciones comunicadas individualmente por atención al cliente.
3. Productos y características
Kelmico ofrece muebles y artículos para el hogar. El catálogo puede incluir sofás, sofás esquineros, sillones, mecedoras, sillas, estructuras de cama, armarios, vitrinas, muebles de televisión, mesas de centro, aparadores, cómodas, divanes, estanterías y muebles auxiliares de cocina.
Las características de cada artículo se describen en su ficha de producto. Antes de comprar, se recomienda comprobar las dimensiones, materiales, color, configuración, accesorios incluidos y requisitos de montaje, cuando corresponda.
Las imágenes ayudan a mostrar el producto, aunque la representación de los colores puede variar según la pantalla y la iluminación. Estas diferencias no eximen al vendedor de entregar un producto conforme a la descripción y a las características acordadas.
Las características esenciales no se modificarán unilateralmente después de formalizar la compra cuando la modificación requiera el consentimiento del cliente.
4. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los artículos se indicará en la tienda según la información existente en el momento de la compra. La presencia de un producto en el catálogo no garantiza que permanezca disponible indefinidamente.
Si un artículo deja de estar disponible y ello impide cumplir un pedido, Kelmico informará al cliente y aplicará las soluciones que correspondan conforme al contrato y a la legislación vigente.
No se sustituirá unilateralmente el producto comprado por otro de características diferentes. Cuando legalmente proceda, el cliente podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
5. Precios, moneda, impuestos y gastos adicionales
Los precios para el mercado español se expresan en euros (EUR). El precio aplicable será el que se muestre para el producto durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará el importe total que deba abonarse, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío u otros costes adicionales que correspondan. Los gastos adicionales que legalmente requieran información previa y consentimiento no se cobrarán sin cumplir esos requisitos.
El envío estándar a España cuesta 16,90 €. Los pedidos cuyo importe alcance o supere 379,00 € podrán beneficiarse del envío estándar gratuito, conforme a las condiciones aplicables mostradas durante la compra.
Si se detecta un error manifiesto de precio o una incidencia técnica, se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable, sin imponer cargos no consentidos ni restringir los derechos legales del consumidor.
6. Pedidos y formalización del contrato
Para realizar una compra, selecciona el producto y las opciones disponibles, añádelo al carrito y sigue las instrucciones del proceso de pago. Comprueba el pedido, los datos de contacto, la dirección de entrega, los gastos de envío y el importe total antes de confirmarlo.
El cliente debe proporcionar información correcta y actualizada. Si detecta un error en la dirección o en los datos del pedido, deberá contactar con Kelmico cuanto antes.
La confirmación electrónica de recepción acredita que la solicitud ha sido recibida. La formalización y ejecución del contrato se determinarán de acuerdo con las comunicaciones de la tienda, las condiciones presentadas y la legislación aplicable.
Las condiciones esenciales de la compra se facilitarán en formato electrónico o en otro soporte duradero cuando así lo exija la normativa. Se recomienda conservar la confirmación del pedido y las comunicaciones relacionadas con la compra.
7. Métodos de pago y proveedor de servicios de pago
Kelmico utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico y Authorize.net como proveedor de servicios de pago.
Los métodos de pago con tarjeta aceptados en la tienda son:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
La disponibilidad efectiva de cada método puede depender del país, de la entidad emisora y de las condiciones de la transacción. Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
Las transacciones están sujetas a la autorización del proveedor de pago y, cuando corresponda, de la entidad emisora de la tarjeta. Si el pago es rechazado o no puede completarse, el cliente podrá intentar utilizar otro método disponible.
Por motivos de seguridad, no envíes por correo electrónico el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad ni tus contraseñas. Los pagos y reembolsos se gestionarán a través de los procedimientos correspondientes.
8. Preparación y procesamiento de pedidos
El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo se realizan las tareas necesarias para gestionar el pedido y preparar su expedición.
El procesamiento no forma parte del tiempo de transporte: son etapas diferentes. El plazo de envío comienza a contar desde la expedición del pedido, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Los plazos son estimaciones operativas y se aplicarán sin perjuicio de las obligaciones legales de entrega. Si surge una incidencia relevante, se gestionará de acuerdo con las circunstancias y los derechos del consumidor.
9. Envíos, plazos y transportistas
El plazo estimado de transporte estándar a España es de 7 a 14 días laborables desde la expedición del pedido. El tiempo total puede incluir, por tanto, entre 1 y 3 días laborables de preparación, además del tránsito.
El coste estándar de envío es de 16,90 €. Los pedidos de 379,00 € o más podrán beneficiarse del envío estándar gratuito conforme a las condiciones aplicables durante la compra.
Los envíos podrán ser gestionados, según el destino, la disponibilidad del servicio y las características del paquete, por los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista efectivo dependerá del servicio logístico aplicable a cada pedido. No todos los transportistas estarán necesariamente disponibles para todos los destinos o tipos de mercancía.
Cuando exista información de seguimiento disponible, se facilitará al cliente para que pueda consultar el estado del envío.
Salvo que se acuerde válidamente otro plazo, se respetará el plazo máximo de entrega establecido por la legislación aplicable. Si el pedido no se entrega en el plazo acordado o legalmente exigible, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan.
10. Entrega e incidencias de transporte
Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada durante la compra. El cliente debe comprobar que los datos de entrega estén completos y sean correctos.
Si el paquete llega dañado, falta algún artículo o se recibe un producto distinto del solicitado, contacta con atención al cliente e indica el número de pedido y la naturaleza de la incidencia. Las fotografías pueden ayudar a documentar el problema, pero no constituyen un requisito absoluto para ejercer derechos legales.
Si el seguimiento está disponible, podrás consultar las actualizaciones del transportista. Las opciones de reentrega o recogida dependerán del servicio utilizado y de las circunstancias de la entrega.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando este o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, salvo las excepciones legalmente previstas.
11. Cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación antes de la expedición, escribe cuanto antes a helplinebhyujtgb@kelmico.com e incluye el número de pedido.
Kelmico intentará detener la preparación o expedición cuando el estado operativo del pedido lo permita. Si el pedido ya se ha expedido, puede que no sea posible detener el transporte.
La imposibilidad de cancelar logísticamente un envío no elimina el derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor. No se impondrán penalizaciones por ejercer derechos reconocidos por la ley.
12. Derecho legal de desistimiento
En las compras a distancia sujetas a la normativa española y europea, el consumidor dispone, como regla general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
En la compra de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. En los pedidos con varios bienes o entregas separadas se aplicarán las reglas legales específicas de cómputo.
El desistimiento puede comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada al correo electrónico de atención al cliente o mediante la función electrónica disponible en la tienda. No es obligatorio utilizar un formulario específico cuando la ley permita otra comunicación inequívoca.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, de acuerdo con la normativa aplicable.
El derecho de desistimiento es un derecho legal y no una ventaja comercial sujeta a la aprobación discrecional del vendedor. Las excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley.
13. Desistimiento electrónico y devoluciones
La tienda dispone de la aplicación EU Withdrawal Button & Form para facilitar las solicitudes electrónicas de desistimiento. Cuando la función esté disponible, el consumidor podrá seguir las indicaciones mostradas para comunicar su decisión.
La solicitud debe permitir identificar el pedido y expresar claramente la voluntad de desistir. Cuando corresponda, se facilitará una confirmación de recepción en un soporte duradero, como un correo electrónico que el consumidor pueda conservar.
La instalación de la aplicación no implica que todas las automatizaciones estén necesariamente activadas en cualquier circunstancia. Kelmico atenderá las solicitudes y cumplirá las obligaciones de confirmación que sean legalmente exigibles.
Para coordinar una devolución, contacta con helplinebhyujtgb@kelmico.com. La dirección de devolución se comunicará individualmente por correo electrónico.
No debe utilizarse automáticamente la dirección comercial de Dallas como dirección de devolución. Si la función electrónica no está disponible, el consumidor podrá utilizar otro medio legalmente válido para comunicar su desistimiento.
14. Condiciones de los artículos devueltos
El consumidor puede examinar los bienes en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a la que sería razonablemente posible en un establecimiento físico.
No se exige que el producto esté completamente sin abrir para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo que concurra una excepción legal aplicable.
El consumidor puede ser responsable de la disminución del valor del producto cuando resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
Se recomienda devolver el artículo con sus accesorios y componentes y utilizar un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte. Estas recomendaciones no limitan los derechos legales ni convierten el embalaje original en un requisito absoluto cuando la ley no lo exige.
Los productos defectuosos o no conformes están sujetos a sus derechos legales específicos, que son distintos del desistimiento voluntario.
15. Gastos de devolución y reembolsos
Kelmico ofrece devoluciones gratuitas y asume los gastos ordinarios de devolución conforme a su política comercial. Antes de enviar un artículo, solicita por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución.
Los reembolsos se tramitarán, por regla general, mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método sin coste adicional cuando la ley lo permita.
El plazo interno habitual de tramitación es de 3 a 5 días laborables. Este plazo se refiere a la gestión por parte de Kelmico y no garantiza que el banco o el emisor de la tarjeta complete el abono dentro del mismo periodo.
En los casos de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión, sujeto a las condiciones legales aplicables.
Cuando la ley lo permita, Kelmico podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
En caso de desistimiento de la compra completa, se reembolsarán los pagos recibidos y los gastos de entrega estándar que deban devolverse legalmente. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, el suplemento no tendrá que reembolsarse en los supuestos previstos por la ley.
Los plazos legales prevalecerán sobre cualquier plazo interno de tramitación. Si el producto es defectuoso o no conforme, se aplicarán además las obligaciones legales correspondientes.
16. Productos dañados, defectuosos o no conformes
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del comprado, contacta con atención al cliente e indica el número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías pueden ayudar a documentar la incidencia, pero no sustituyen ni condicionan los derechos legales.
Los consumidores disponen de los derechos de conformidad previstos en la legislación española. Para los bienes de consumo sujetos al régimen vigente, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas y excepciones legales aplicables.
Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto conforme a la ley. Si estas soluciones no son posibles, no se llevan a cabo adecuadamente o concurren otros supuestos legales, podrán corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.
La puesta en conformidad deberá realizarse gratuitamente y dentro de un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el consumidor. Los costes que legalmente correspondan, incluidos los necesarios para la recogida y el transporte, no se trasladarán indebidamente al cliente.
La política de devoluciones voluntarias no reduce los derechos de garantía legal ni permite excluir reclamaciones legítimas sin valorar las circunstancias del caso.
17. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento solo podrá excluirse en los supuestos expresamente previstos por la legislación y cuando se cumplan todos los requisitos aplicables.
Productos personalizados: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan las condiciones legales.
Bienes perecederos: productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez en los supuestos legalmente previstos.
Bienes precintados por razones de salud o higiene: únicamente cuando se cumplan las condiciones legales, incluida la apertura del precinto después de la entrega cuando así lo exija la norma.
Bienes inseparablemente mezclados: productos que, después de la entrega, se mezclen de forma indisociable con otros bienes, en los supuestos previstos por la ley.
Contenido digital y otros supuestos: cuando se cumplan los requisitos específicos establecidos por la legislación aplicable.
El hecho de que un artículo sea un mueble o un producto para el hogar no excluye por sí solo el derecho de desistimiento. Kelmico no ampliará unilateralmente las excepciones legales.
18. Cuentas de cliente y uso de la tienda
La tienda puede ofrecer funciones de cuenta que permitan iniciar sesión, consultar pedidos y acceder a las opciones de gestión disponibles.
El cliente debe facilitar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta, deberá contactar con atención al cliente.
Las funciones de cuenta, cancelación y devolución dependen de su disponibilidad y del estado del pedido. No obstante, los derechos legales podrán ejercerse mediante otros canales válidos.
No está permitido utilizar la tienda con fines fraudulentos, interferir ilícitamente en su funcionamiento ni vulnerar los derechos de terceros.
19. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, marcas, fotografías y demás contenidos de la tienda pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
La navegación y la compra de productos no transfieren al cliente derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de la tienda.
No se permite reproducir o utilizar comercialmente contenido protegido sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.
20. Plataforma, servicios externos y privacidad
Kelmico utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico y Authorize.net para los pagos configurados. La tienda también utiliza herramientas relacionadas con el desistimiento electrónico, la gestión de privacidad, la comunicación con clientes y la optimización del sitio web.
Entre las aplicaciones utilizadas se encuentran EU Withdrawal Button & Form, Pandectes GDPR, Messaging y BOOSTER SEO. Las funciones concretas disponibles dependen de la configuración y del funcionamiento efectivo de cada servicio.
El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se regirá por la política de cookies y por las opciones de consentimiento que correspondan.
La intervención de terceros no elimina las obligaciones legales de Kelmico frente a los consumidores.
21. Responsabilidad y circunstancias excepcionales
Kelmico cumplirá las obligaciones contractuales y legales que le correspondan. Las incidencias ajenas al control razonable de las partes se evaluarán según sus circunstancias y la normativa aplicable.
Las interrupciones de transporte, los fenómenos naturales y las incidencias generalizadas de servicios externos podrán afectar a la operativa, pero no permiten excluir automáticamente las responsabilidades que legalmente correspondan.
Ninguna disposición de estos términos limita una responsabilidad cuando la ley prohíba dicha limitación ni excluye derechos irrenunciables de los consumidores.
22. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o garantías, puedes contactar con Kelmico mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: helplinebhyujtgb@kelmico.com
Teléfono: +1 469-283-1774
Dirección comercial: 5800 Preston Oaks Rd APT 1095, Dallas, TX 75254, Estados Unidos.
Para facilitar la gestión, indica el número de pedido y describe la incidencia. Se recomienda conservar las confirmaciones de compra y las comunicaciones relevantes.
Si la cuestión no se resuelve, el consumidor podrá acudir a los organismos competentes o ejercer las acciones administrativas y judiciales disponibles conforme a la ley. Contactar previamente con Kelmico no implica renunciar a los derechos legales.
23. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos términos se interpretarán conforme a las normas españolas y europeas aplicables a la contratación a distancia, la información precontractual, los derechos de los consumidores, la conformidad de los bienes y los servicios de la sociedad de la información.
Entre las normas pertinentes se encuentran el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, la Directiva (UE) 2019/771 sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, junto con sus modificaciones aplicables.
En materia de datos personales y cookies, se aplicarán, según corresponda, el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la normativa española aplicable a las cookies y comunicaciones electrónicas.
La dirección comercial del titular en Estados Unidos no excluye por sí sola la aplicación de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores españoles cuando concurran los requisitos legales.
La competencia judicial se determinará conforme a las normas aplicables, incluidas las reglas de protección de los consumidores. Ninguna cláusula obliga al cliente a renunciar a derechos irrenunciables.
24. Modificaciones de los términos
Kelmico podrá actualizar estos términos cuando cambien los servicios de la tienda, los procedimientos operativos o la legislación aplicable.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que correspondan conforme a la ley y a la información contractual facilitada al realizar el pedido.
Las modificaciones no podrán eliminar retroactivamente derechos adquiridos ni alterar unilateralmente contratos existentes cuando la ley no lo permita.
KELMICO
Gracias por confiar en nuestra tienda.
Titular: JOSE BALLESTEROS BARCENAS
5800 Preston Oaks Rd APT 1095, Dallas, TX 75254, Estados Unidos