Política de envío
KELMICO
Política de envíos y entregas
Información sobre la preparación de pedidos, los plazos de entrega, los gastos de envío, el seguimiento y las incidencias de transporte para nuestros clientes en España.
Información de la tienda
Marca comercial: Kelmico
Titular: JOSE BALLESTEROS BARCENAS
Tipo de titular: Persona física
Dirección comercial: 5800 Preston Oaks Rd APT 1095, Dallas, TX 75254, Estados Unidos
Correo electrónico: helplinebhyujtgb@kelmico.com
Teléfono: +1 469-283-1774
Mercado: España. Moneda: EUR (€).
1. Información general sobre los envíos
Kelmico ofrece un servicio de preparación y envío de pedidos para clientes en España. Esta política explica los plazos estimados de preparación y transporte, los gastos de envío, las empresas de transporte que pueden intervenir y el procedimiento para resolver incidencias relacionadas con la entrega.
La disponibilidad del servicio para una dirección concreta se determinará durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar los gastos de envío aplicables y la información de entrega que se muestre para su destino.
Esta política debe interpretarse junto con las condiciones de compra y la política de devoluciones y reembolsos de Kelmico, sin limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.
2. Preparación y procesamiento de pedidos
El plazo habitual de preparación y procesamiento de un pedido es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo se realizan las tareas necesarias para gestionar el pedido y preparar su expedición.
El tiempo de procesamiento es diferente del tiempo de transporte. El primero corresponde a la preparación del pedido; el segundo comienza después de que el paquete haya sido expedido.
A efectos de estas estimaciones, los días laborables excluyen, por regla general, sábados, domingos y festivos. La fecha efectiva de expedición puede variar en función de la preparación del pedido y de las circunstancias operativas.
La confirmación del pedido no significa necesariamente que el paquete ya haya sido enviado. Cuando se disponga de información de expedición o seguimiento, se facilitará al cliente por los medios disponibles.
3. Plazos estimados de entrega en España
El plazo habitual de transporte estándar para los pedidos con destino en España es de 7 a 14 días laborables desde la expedición.
Dado que la preparación del pedido suele requerir de 1 a 3 días laborables, el tiempo total estimado desde la realización del pedido puede ser de aproximadamente 8 a 17 días laborables, cuando ambos periodos se sucedan normalmente.
Los plazos indicados son estimaciones operativas y no sustituyen una fecha de entrega expresamente acordada. La duración real puede variar según el destino, la ruta de transporte, la disponibilidad del servicio y otras circunstancias que afecten a la entrega.
Kelmico respetará los plazos de entrega acordados y los plazos máximos exigidos por la legislación aplicable. Las estimaciones no eliminan los derechos del consumidor si se produce un retraso.
4. Gastos de envío y envío estándar gratuito
El coste del envío estándar a España es de 16,90 €.
Los pedidos por un importe igual o superior a 379,00 € disfrutan de envío estándar gratuito para los destinos elegibles en España.
Los gastos aplicables y el importe total del pedido se mostrarán antes de que el cliente confirme la compra. Si existe alguna condición específica para la entrega en una dirección determinada, se comunicará durante el proceso de compra.
El envío estándar gratuito se refiere al servicio estándar. Cualquier servicio de transporte distinto, si estuviera disponible, deberá mostrarse claramente antes de confirmar el pedido y no se aplicará ningún suplemento no consentido.
5. Empresas de transporte
Según el destino, la disponibilidad logística y las características del paquete, el transporte de los pedidos podrá ser realizado por una de las siguientes empresas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
La empresa de transporte asignada dependerá de las circunstancias de cada envío. La inclusión de estas empresas en la lista no significa que todas estén disponibles para todos los pedidos o destinos.
Cuando sea posible identificar al transportista asignado, el cliente podrá consultar esa información en las comunicaciones relativas a la expedición o al seguimiento del pedido.
6. Dirección de entrega y datos del pedido
El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente durante la compra. Antes de confirmar el pedido, es importante comprobar el nombre del destinatario, la dirección completa, el código postal, la localidad y los datos de contacto solicitados.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá ponerse en contacto con Kelmico lo antes posible a través de helplinebhyujtgb@kelmico.com.
Si el pedido todavía no se ha expedido, Kelmico intentará corregir los datos cuando sea operativamente posible. Si ya se ha entregado al transportista, los cambios dependerán de las opciones que permita el servicio de transporte.
No se garantiza que una modificación solicitada después de la expedición pueda aplicarse. El cliente debe tener en cuenta que los cambios de dirección pueden afectar al plazo de entrega.
7. Seguimiento del envío
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, Kelmico facilitará al cliente los datos disponibles mediante los canales de comunicación correspondientes.
El seguimiento puede mostrar diferentes estados durante la preparación, el tránsito y la entrega. La actualización de estos estados depende de la información comunicada por el transportista.
Si el cliente no recibe información de seguimiento o detecta que el estado del envío no se actualiza durante un periodo inusual, puede contactar con atención al cliente e indicar su número de pedido.
La ausencia temporal de actualizaciones de seguimiento no significa por sí sola que el paquete se haya perdido. Kelmico atenderá las consultas y, cuando corresponda, ayudará a gestionar la incidencia con el servicio de transporte.
8. Entrega, recepción e incidencias
El cliente debe facilitar una dirección en la que el pedido pueda recibirse razonablemente y atender las comunicaciones necesarias para la entrega, cuando proceda.
Si el transportista no puede completar la entrega, las opciones disponibles para una nueva entrega o recogida dependerán del servicio contratado y de las circunstancias del envío.
Si el pedido no llega dentro del plazo previsto, el cliente puede contactar con Kelmico para solicitar información sobre su estado. La tienda evaluará la incidencia y adoptará las medidas que correspondan de acuerdo con las obligaciones contractuales y legales.
La falta de recepción no implica por sí sola que el consumidor pierda sus derechos. Cualquier gasto adicional o consecuencia derivada de un intento de entrega fallido deberá evaluarse conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable; no se impondrán cargos automáticos que carezcan de fundamento legal.
9. Retrasos y pedidos no entregados
Kelmico procurará entregar los pedidos dentro del plazo comunicado durante la compra. De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores, salvo que las partes hayan acordado otro plazo, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como regla general, en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor podrá requerir a Kelmico para que efectúe la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si la entrega no se realiza dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato en los supuestos previstos por la ley. También podrá proceder a la resolución inmediata cuando se cumplan las condiciones legales para ello, por ejemplo, si el vendedor se niega a entregar el pedido o si una fecha de entrega esencial se había comunicado antes de la celebración del contrato y no se respeta.
Cuando corresponda la resolución del contrato por falta de entrega, se reembolsarán las cantidades pagadas sin demora indebida, conforme a la legislación aplicable. Los plazos estimados de transporte de esta política no reducen estos derechos.
10. Paquetes dañados, productos incorrectos o artículos faltantes
Si el paquete llega visiblemente dañado, el producto presenta daños, falta algún artículo o se ha recibido un producto diferente del solicitado, contacta con atención al cliente en helplinebhyujtgb@kelmico.com.
Incluye el número de pedido y una descripción clara de la incidencia. Si dispones de fotografías del paquete o del producto, puedes adjuntarlas para facilitar la evaluación del problema.
La aportación de fotografías puede ser útil, pero no constituye un requisito absoluto para ejercer los derechos legales del consumidor. La tienda valorará la situación y comunicará los siguientes pasos según el tipo de incidencia.
Los productos dañados, defectuosos o no conformes están sujetos a los derechos y remedios establecidos por la normativa de consumo. Esta política de envíos no limita los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otras medidas que correspondan legalmente.
11. Riesgo durante el transporte
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite, como regla general, cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Cuando el consumidor encarga por su cuenta un transporte que no ha sido ofrecido por Kelmico, el riesgo podrá transmitirse en el momento previsto por la legislación aplicable.
Estas reglas se aplicarán conforme a la normativa vigente y no limitan los derechos del consumidor ante una pérdida, un daño o un incumplimiento de las obligaciones de entrega.
12. Cancelaciones, devoluciones y gastos de retorno
Si deseas cancelar un pedido antes de su expedición, contacta cuanto antes con Kelmico e indica el número de pedido. La posibilidad de detener la preparación o el transporte dependerá del estado del pedido.
Si el pedido ya ha sido expedido, el consumidor podrá ejercer el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable, de acuerdo con la política de devoluciones y reembolsos y la normativa vigente.
El plazo legal general para desistir de una compra a distancia es de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas por la ley. Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, conforme a la normativa aplicable.
Kelmico ofrece devoluciones gratuitas y asume los gastos ordinarios de devolución conforme a su política. Para obtener las instrucciones de retorno y la dirección correspondiente, escribe a helplinebhyujtgb@kelmico.com.
La dirección comercial de Dallas indicada en esta política no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución. La dirección de retorno se comunicará individualmente por correo electrónico.
13. Reembolsos relacionados con el envío
Cuando corresponda un reembolso, este se tramitará de acuerdo con la política de devoluciones y reembolsos y con los plazos legales aplicables.
En caso de desistimiento de una compra completa, se devolverán los gastos de entrega estándar que deban reembolsarse legalmente. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar el suplemento en los supuestos previstos por la ley.
El plazo interno habitual de tramitación de los reembolsos es de 3 a 5 días laborables. Este periodo corresponde a la gestión por parte de Kelmico y no garantiza el tiempo que pueda necesitar el banco o el emisor de la tarjeta para completar el abono.
Los plazos máximos legales prevalecerán sobre cualquier plazo interno. Cuando la ley permita retener temporalmente el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, se aplicarán las condiciones legales correspondientes.
14. Protección de datos relacionados con la entrega
Para gestionar los pedidos y entregas, Kelmico podrá tratar los datos necesarios para identificar al cliente, tramitar la compra, preparar el envío, comunicar incidencias y coordinar la entrega.
Cuando resulte necesario para la ejecución del pedido, determinados datos podrán comunicarse a los proveedores de transporte y a otros prestadores de servicios que intervengan en el proceso, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la política de privacidad de Kelmico. La información sobre los derechos de las personas, las bases jurídicas y las posibles transferencias internacionales se facilitará en dicha política.
El cliente puede dirigir sus consultas sobre protección de datos a helplinebhyujtgb@kelmico.com.
15. Atención al cliente y reclamaciones de transporte
Para consultar el estado de un pedido, comunicar una incidencia de entrega, informar de daños o solicitar ayuda con una devolución, puedes contactar con Kelmico mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: helplinebhyujtgb@kelmico.com
Teléfono: +1 469-283-1774
Dirección comercial: 5800 Preston Oaks Rd APT 1095, Dallas, TX 75254, Estados Unidos.
Para facilitar la gestión, indica el número de pedido, la dirección de entrega y una descripción del problema. Conserva las comunicaciones relevantes relacionadas con el envío.
Si la incidencia no se resuelve, el consumidor podrá acudir a los organismos competentes o utilizar las vías administrativas y judiciales que correspondan. Contactar previamente con Kelmico no implica renunciar a los derechos legales.
16. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se interpretará conforme a la legislación española y europea aplicable a los contratos de consumo, la entrega de bienes, el comercio electrónico y los derechos de los consumidores.
Entre las normas pertinentes se encuentran el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, junto con sus modificaciones aplicables.
La dirección comercial del titular en Estados Unidos no excluye por sí sola la aplicación de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores españoles cuando concurran los requisitos legales.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor ni excluye las obligaciones de entrega, reembolso o conformidad que resulten legalmente exigibles.
KELMICO
Gracias por confiar en nuestra tienda.
Correo electrónico: helplinebhyujtgb@kelmico.com
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